DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS:

En stock

• Son los artículos que se encuentran disponibles en nuestra oficina de Lima, Perú y están listos para ser enviados.

En backorder

• Son los artículos que se encuentran en nuestra oficina en Corea.
• Tardan entre 7-21 días para llega a nuestra oficina en Lima, Perú.
• Una vez en Perú, enviaremos tu pedido.

ENVÍO

Envío de Pedidos:

• Normalmente, los pedidos se envían dentro de 1-3 días hábiles después de haber sido aceptado el pago.
• Este plazo excluye fines de semana y días festivos.
• El tiempo de envío puede variar según el stock del producto, problemas de fabricación y otras razones.
• Si el pedido incluye algún artículo en preventa, todos los artículos se enviarán después de que el artículo en preventa sea lanzado.
• Los pedidos se envían desde nuestra oficina en Perú.

Proceso de Envío:

• Los pedidos se envían siguiendo el principio de “primer llegado, primer servido”, independientemente del método de envío.
• Durante temporadas de mucho movimiento (Navidad y Año Nuevo, etc.) y períodos de alta demanda, el envío puede retrasarse.
• Notificación de Envío: Se enviará una notificación de envío y correo electrónico de la cuenta de cliente de KOKO KPOP STORE después de haber sido despachados.

Asistencia al Cliente:

• Para consultas sobre pedidos o asistencia (cambio o actualización de dirección, error en el pago, información incorrecta, etc.), el cliente debe enviar un correo electrónico a support@kokokstore.com dentro de las 24 horas posteriores a la aceptación del pago.
• Por favor, no utilice las direcciones de correo electrónico icloud.com, mac.com, me.com y mail.ru para la cuenta de KOKO KPOP STORE , ya que estas direcciones pueden rechazar los correos electrónicos de notificación de envío.

Seguro de Envío:

• Los Incoterms de todos los métodos de envío son Entregado en el Lugar, por lo tanto, ningún accidente (daño, pérdida, robo, destrucción, etc.) o desastre natural (terremotos, tsunamis, inundaciones, etc.) serán compensados a menos que el cliente pague un seguro por separado.
• Si el cliente desea asegurar el paquete contra posibles daños o accidentes durante el envío, debe enviar un correo electrónico a support@kokokstore.com dentro de las 24 horas posteriores a realizar el pedido y pagar el costo del seguro.

 

EMPAQUE

Método de Empaque:

• Los productos se empaquetan en envoltorios de burbujas y cajas de cartón duro.
• Debido al tamaño/peso/volumen del paquete y al aumento de la tarifa de envío, los productos pueden ser empacados en 2 o más paquetes.
• El tiempo de entrega de cada paquete puede variar debido a circunstancias postales locales, aunque formen parte del mismo pedido.
• El material de empaque puede cambiar de caja a bolsa de vinilo con burbujas debido al tamaño y peso del producto.
• Los pósters se envían doblados.

 

MÉTODOS DE ENVÍO

Tarifa de Envío:

• La tarifa de envío fluctúa según diversos factores, como el peso del producto (cantidad), el país de destino, el método de envío, etc.

Información de Contacto:

• El número de contacto es obligatorio para los métodos de envío rastreables (OLVA, EMS, DHL ).

Cambios en el Método de Envío:

• El método de envío puede ser cambiado/mejorado sin previo aviso si se determina que el tamaño/volumen del paquete no coincide con el método de envío elegido por el cliente.
• Los pedidos pueden ser combinados/divididos sin previo aviso durante el proceso de embalaje.

ENVÍO NACIONAL

Servicio de Entrega Local: Olva Courier

• El servicio de entrega nacional es exclusivamente para destinos dentro de Perú.
• Se requiere un número de contacto disponible en Perú.
• Se enviará una notificación de envío, y el número de seguimiento, por correo electrónico a la dirección de correo electrónico de la cuenta de KOKO KPOP STORE del cliente después de que el paquete sea despachado.
• La entrega toma de 1 a 3 días hábiles y se realizan entre las 9 am – 6 pm de Lunes a Viernes, 9am – 2pm los Sábados.
• Especificar en notas en caso desee recojo en agencia olva.
• El sitio de seguimiento es: https://tracking.olvaexpress.pe/
• KOKO KPOP STORE no se hace responsable del envío una vez que la entrega se haya completado.

Recojo en el Museo metropolitano de Lima. (Sólo valido para Lima)

• Sólo se realizan algunos fines de semana de 12-8pm.
• Se le enviara el formulario a su correo electrónico para programar su recojo.
• El horario o día se puede cancelar, según decida Koko Kpop Store.
• El lugar puede cambiarse, según decida Koko Kpop Store.

ENVÍO INTERNACIONAL

EMS

• Correo Expreso Rastreable. Con número de seguimiento.
• Se requiere un número de contacto correcto y la información de entrega (nombre, dirección) debe ser proporcionada en español o inglés.
• Se enviará una notificación de envío por correo electrónico, que incluirá número de seguimiento a la dirección de correo electrónico de la cuenta de KOKO KPOP STORE del cliente después de que el paquete sea despachado.
• Normalmente, se tarda de 10-16 días hábiles en entregar a otras regiones después del despacho (puede tomar más de 30 días hábiles en algunas áreas según las circunstancias del servicio postal local / con retrasos importantes recientes y sin un horario de entrega garantizado). El despacho de aduana y los fines de semana no están incluidos en el período de entrega.
• KOKO KPOP STORE no se hace responsable de ningún daño o pérdida del pedido durante la entrega. No está cubierto por seguro.

DHL (SERVICIO DE MENSAJERÍA EXPRESA)

• Servicio de Mensajería Expresa Rastreable. Con número de seguimiento (número de 10 dígitos).
• Se requiere un número de contacto correcto y la información de entrega (nombre, dirección) debe ser proporcionada en inglés o español.
• El nombre completo del destinatario es obligatorio. No se acepta una inicial en el nombre del destinatario (por ejemplo, John A., Sara B., C. Smith).
• Se enviará una notificación de envío por correo electrónico, que incluirá el número de seguimiento a la dirección de correo electrónico de la cuenta de KOKO KPOP STORE del cliente después de que el paquete sea despachado.
• Normalmente, se tarda de 2 a 7 días hábiles en entregar a otras regiones después del despacho (puede tomar hasta 20 días hábiles o más en algunas áreas en ocasiones).
• KOKO KPOP STORE no se hace responsable de ningún daño o pérdida de envío durante la entrega a menos que el cliente solicite y pague el costo del seguro.

IMPUESTOS:

• KOKO KPOP STORE no se hace responsable de los impuestos o aduanas aplicados en su país.
• Los impuestos locales, tasas y aranceles aduaneros son responsabilidad exclusiva del cliente.
• Al realizar una compra en KOKO KPOP STORE, el cliente acepta que los impuestos y tasas aduaneras pueden aplicarse según las regulaciones locales.
• Los precios de los productos en KOKO KPOP STORE no incluyen impuestos, tasas o aranceles aduaneros. Estos costos adicionales pueden ser aplicados por las autoridades locales al momento de la entrega.
• Es responsabilidad del cliente informarse sobre los impuestos y tasas aduaneras vigentes en su país antes de realizar una compra en KOKO KPOP STORE.
• En caso de que se apliquen impuestos o tasas aduaneras, el cliente será responsable de pagar dichos costos para liberar su pedido de aduana y recibirlo en su país.
• KOKO KPOP STORE no puede prever ni controlar los impuestos o tasas aduaneras aplicados en cada país y no puede ser responsabilizado por estos costos.

PROBLEMA DE RETRASO

Los envíos pueden ser devueltos al remitente o descartados sin previo aviso debido a la ausencia del destinatario, dirección insuficiente/incorrecta, falta de reclamación (el receptor no proporcionó información fiscal o no presentó documentos según la ley y regulaciones de importación en el destino dentro de un cierto período), etc.

• Si no hay nadie en la dirección de entrega en el momento de la entrega, el envío puede ser devuelto a la empresa de envíos o al remitente. Los clientes deben verificar el resultado del seguimiento de vez en cuando e intentar no perder la entrega.
• El costo de envío es el gasto total pagado a las empresas de mensajería y KOKO KPOP STORE no está obligado a reembolsar el costo de envío inicial aunque el paquete sea devuelto o descartado.
• En caso el paquete sea devuelto a KOKO KPOP STORE y el cliente desee un nuevo envío, deberá realizar un nuevo pago. (SÓLO VÁLIDO PARA ENVÍOS NACIONALES).
• El costo de manipulación puede ser cobrado por separado para algunos casos especiales.
• La entrega puede retrasarse durante temporadas ocupadas como Navidad y Año Nuevo.

• El retraso o la devolución del paquete durante la entrega no da derecho a compensación, independientemente de la razón.

REEMBOLSO

• Sólo se realiza reembolso en caso el producto no se encuentre disponible o haya hecho sold out.

CANCELACIÓN

La cancelación del pedido no está disponible debido a un cambio de opinión una vez realizada la compra.

• Los clientes deben ponerse en contacto con el equipo de servicio al cliente (support@kokokstore.com) dentro de las 24 horas posteriores a la realización de un pedido si surge algún problema con el pedido o razón para la cancelación.
• Los artículos de pre orden no se pueden cancelar.
• La cancelación en sí misma no es posible una vez que se haya enviado el envío, así como también una vez que se haya lanzado el artículo en pre orden.
• Los artículos pedidos pueden ser cancelados/reembolsados debido a problemas de fabricación y problemas de suministro.
• Si se cancela un pedido o un producto, se enviará un aviso de cancelación (total/parcial) al correo electrónico de la cuenta de KOKO KPOP STORE del cliente.
• La tarifa de PayPal no es reembolsable por ningún motivo a menos que la razón de la cancelación sea causada por KOKO KPOP STORE.

DEVOLUCIÓN

KOKO KPOP STORE No acepta devoluciones.

 

DAÑO DURANTE LA ENTREGA

Los incoterms de KOKO KPOP STORE son entregados en el lugar, por lo tanto, ninguno de los accidentes (daños/pérdidas, robo, saqueo, destrucción, etc.) o desastres naturales (terremotos, tsunamis, inundaciones, etc.) se compensan a menos que el cliente pague por el costo del seguro (Envío).

(1) ENTREGA LOCAL

• Cualquier daño, pérdida o retraso durante la entrega no se compensa.
• Defectos como la falta de photocard, rayones, defectos o abolladuras en la caja del producto, etc., no son originalmente compensables ni reemplazables.

(2) EMS • EMS PREMIUM

• Defectos como la falta de photocard, rayones, defectos o abolladuras en la caja del producto, etc., no son para compensación o reemplazo.

(3) DHL

• La compensación se proporciona solo cuando el cliente paga por el seguro antes del envío.
• El cliente debe enviar un breve video del desembalaje y fotos del paquete de caja de KOKO KPOP STORE, cosas de embalaje y productos dañados a support@kokokstore.com y solicitar a KOKO KPOP STORE que emita una solicitud de investigación por daños durante la entrega.
• KOKO KPOP STORE emite una solicitud de investigación a DHL después de recibir el video de desembalaje y otras pruebas.
• Puede tardar hasta 2~4 semanas o más en obtener el resultado de la investigación de las empresas de mensajería y la compensación se proporcionaría o no de acuerdo con el resultado de la investigación.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos a support@kokokstore.com y haremos lo posible por ayudarte y despejar tus dudas.